Miten asiakaspalvelulla erottaudutaan kilpailijoista? Miten asiakkaiden kasvaviin odotuksiin ja vaatimuksiin vastataan? Mikä on ulossoitto? Mitä tietoa asiakkaista tarvitaan ja miten sitä kerätään? Miten asiakkaat saadaan maksamaan asiakaspalvelusta? Onnistu asiakaspalvelussa on käytännönl[...]

Työelämässä menestyminen vaatii ihmisiltä yhä monipuolisempia taitoja. Jatkuvasti koventuvat vaatimukset tuovat mukanaan tarpeen saada koko ajan tietoa tarpeellisista taidoista ja oppia uusia valmiuksia. Jokaisen työelämään tulevan ja siellä jo olevan tulisi osata työelämän perusasiat,[...]

Kehityskeskustelut ovat tärkeä johtamisen työkalu, jolla on suuri merkitys organisaation menestykseen ja henkilöstön sitoutumiseen. Kehityskeskustelu on myös hyvä täsmäase, kun taistellaan henkistä pahoinvointia ja tehottomuutta vastaan. Suositun kirjan 2., uudistetussa painoksessa on otet[...]